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    Foi criado o Call Center da LATEM (BPO)

    Descrição

    L#20261175
    A Project Call Center é uma empresa consolidada de terceirização de processos de negócios (BPO) e uma plataforma de contact center omnicanal que atua no Panamá (sede) e na Colômbia.

    Pegada da plataforma e da infraestrutura

    A empresa opera duas unidades de produção com mais de 240 funcionários diretos e capacidade embutida para aumentar o quadro de funcionários sem precisar de gastos imobiliários imediatos:
    • Cidade do Panamá (sede)
    • Colômbia

    Portfólio de clientes e concentração comercial

    A empresa oferece serviços de cobrança, atendimento ao cliente, vendas e suporte técnico em quatro setores principais: Serviços Financeiros, Telecomunicações, Varejo/Serviços Públicos e Tecnologia.
    • Escala atual: 10 contratos ativos com clientes, atendendo a 154 licenças faturáveis contratadas, com prazo de validade restante de 1 a 5 anos.

    Desempenho financeiro e perspectivas

    Após um rápido crescimento da receita, que atingiu um pico de US$ 3,26 milhões em 2024, o desempenho sofreu uma contração em 2025, acompanhada por uma redução da margem operacional.
    Métrico 2021 2022 2023 2024 2025 (Fechamento da Administração)
    Receita
    US$ 0,37 milhão
    US$ 2,19 milhões
    US$ 2,96 milhões
    US$ 3,26 milhões
    US$ 2,49 milhões
    EBITDA
    N/A
    -US$ 0,14 milhão
    -US$ 0,60 milhão
    US$ 0,15 milhão
    -US$ 0,64 milhão
    Margem EBITDA N/A
    -6.4%
    -20.2%
    4.6%
    -25.5%
    Os números históricos refletem uma combinação de demonstrações financeiras auditadas (2021), relatórios compilados (2024) e dados internos de gestão mensais que ainda estão pendentes de reconciliação.

    Estratégia de expansão e plano de crescimento

    • Base contratual: A base principal, de cerca de 150 assentos, continua protegida por meio de vencimentos escalonados dos contratos, que vão de 2026 a 2036.
    • Expansão da capacidade até 2030: o plano comercial da administração tem como meta expandir a capacidade para um total de 504 assentos faturáveis até 2030.
    • Alavancagem operacional: As instalações físicas existentes no Panamá e na Colômbia têm capacidade excedente para absorver o crescimento previsto no número de assentos, sem a necessidade de novos contratos de locação no curto prazo.

    Vantagens do investimento x Principais áreas de due diligence

    Principais méritos
    • Ativo pronto para uso e totalmente licenciado: conta com autorizações regulatórias raras no Panamá (status de call center previsto na Lei 42 e concessão de longo prazo da ASEP).
    • Arbitragem regional: a presença em dois países combina contratos panamenhos em dólares com a mão de obra econômica da Colômbia.
    • Validação de empresas de primeira linha: histórico comprovado de prestação de serviços para empresas regionais de primeira linha dos setores financeiro e de telecomunicações.
    Principais áreas de due diligence
    • Concentração de clientes: as entidades da ITS (Panamá + Colômbia) representam 68% da receita projetada para 2026.
    • Execução da recuperação: reverter a queda na receita de 2025 (-23% em relação ao ano anterior) e a redução da margem de EBITDA (-25,5%) por meio da disciplina operacional.
    • Conversão do pipeline: Avaliando a viabilidade comercial do pipeline de 350 assentos ainda não contratado, necessário para atingir as metas de 2030.

    Basic Details

    Target Price:

    $ 3,200,000

    Gross Revenue

    $3,260,000

    EBITDA

    TBD

    Business ID:

    L#20261175

    Country

    Panamá

    City:

    Cidade do Panamá

    Detalhes

    Business ID:L#20261175
    Property Type:Central de atendimento
    Property Status:Para venda
    Target Price: $ 3,200,000
    Gross Revenue:$ 3,260,000
    EBITDA:TBD
    Target Price / Revenue:0.98x
    Target Price / EBITDA:3200000x
    Contact M&A Advisor








      Published on outubro 3, 2026 no 6:06 pm. Atualizado em outubro 3, 2026 no 6:06 pm

      A Project Call Center é uma empresa consolidada de terceirização de processos de negócios (BPO) e uma plataforma de contact center omnicanal que atua no Panamá (sede) e na Colômbia.

      Pegada da plataforma e da infraestrutura

      A empresa opera duas unidades de produção com mais de 240 funcionários diretos e capacidade embutida para aumentar o quadro de funcionários sem precisar de gastos imobiliários imediatos:
      • Cidade do Panamá (sede)
      • Colômbia

      Portfólio de clientes e concentração comercial

      A empresa oferece serviços de cobrança, atendimento ao cliente, vendas e suporte técnico em quatro setores principais: Serviços Financeiros, Telecomunicações, Varejo/Serviços Públicos e Tecnologia.
      • Escala atual: 10 contratos ativos com clientes, atendendo a 154 licenças faturáveis contratadas, com prazo de validade restante de 1 a 5 anos.

      Desempenho financeiro e perspectivas

      Após um rápido crescimento da receita, que atingiu um pico de US$ 3,26 milhões em 2024, o desempenho sofreu uma contração em 2025, acompanhada por uma redução da margem operacional.
      Métrico 2021 2022 2023 2024 2025 (Fechamento da Administração)
      Receita
      US$ 0,37 milhão
      US$ 2,19 milhões
      US$ 2,96 milhões
      US$ 3,26 milhões
      US$ 2,49 milhões
      EBITDA
      N/A
      -US$ 0,14 milhão
      -US$ 0,60 milhão
      US$ 0,15 milhão
      -US$ 0,64 milhão
      Margem EBITDA N/A
      -6.4%
      -20.2%
      4.6%
      -25.5%
      Os números históricos refletem uma combinação de demonstrações financeiras auditadas (2021), relatórios compilados (2024) e dados internos de gestão mensais que ainda estão pendentes de reconciliação.

      Estratégia de expansão e plano de crescimento

      • Base contratual: A base principal, de cerca de 150 assentos, continua protegida por meio de vencimentos escalonados dos contratos, que vão de 2026 a 2036.
      • Expansão da capacidade até 2030: o plano comercial da administração tem como meta expandir a capacidade para um total de 504 assentos faturáveis até 2030.
      • Alavancagem operacional: As instalações físicas existentes no Panamá e na Colômbia têm capacidade excedente para absorver o crescimento previsto no número de assentos, sem a necessidade de novos contratos de locação no curto prazo.

      Vantagens do investimento x Principais áreas de due diligence

      Principais méritos
      • Ativo pronto para uso e totalmente licenciado: conta com autorizações regulatórias raras no Panamá (status de call center previsto na Lei 42 e concessão de longo prazo da ASEP).
      • Arbitragem regional: a presença em dois países combina contratos panamenhos em dólares com a mão de obra econômica da Colômbia.
      • Validação de empresas de primeira linha: histórico comprovado de prestação de serviços para empresas regionais de primeira linha dos setores financeiro e de telecomunicações.
      Principais áreas de due diligence
      • Concentração de clientes: as entidades da ITS (Panamá + Colômbia) representam 68% da receita projetada para 2026.
      • Execução da recuperação: reverter a queda na receita de 2025 (-23% em relação ao ano anterior) e a redução da margem de EBITDA (-25,5%) por meio da disciplina operacional.
      • Conversão do pipeline: Avaliando a viabilidade comercial do pipeline de 350 assentos ainda não contratado, necessário para atingir as metas de 2030.

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