Plataforma de operações de receita e experiência do cliente (CX) com tecnologia de IA

Uma oportunidade de adquirir uma plataforma de operações de receita com clientes, estabelecida há muito tempo na Índia, com 35 anos de história operacional. A empresa oferece operações de atendimento ao cliente que geram receita — vendas, geração de leads, suporte, cobranças e serviços de back-office/KPO — para clientes corporativos na Índia e internacionalmente, cada vez mais impulsionadas por sua própria tecnologia de IA. Sua equipe de mais de 1.100 funcionários, incluindo 850 agentes especializados, atua em quatro centros de atendimento (cerca de 990 postos), com os principais centros operando a 90–100% de capacidade e com espaço para crescer ainda mais.

• Back-office / KPO: ~ 32,5% da receita
• Vendas e geração de leads: ~ 28%
• Atendimento ao cliente: ~ 24%
• Cobranças e conformidade: ~ 15%
• Atendimento misto de chamadas recebidas e efetuadas, por canais de voz e digitais

• 60% da receita proveniente de parcerias com duração de 3 anos ou mais
• Quatro clientes corporativos de longa data (>5 anos) ≈ 43% da receita
• Três clientes em rápida expansão (3 a 5 anos) ≈ 17%
• Setores atendidos: internacional/KPO, cuidados pessoais, imobiliário, bens de consumo, fintech/serviços financeiros, saúde

• Plataforma própria de IA para experiência do cliente, desenvolvida internamente
• Chamadas automatizadas por IA em grande escala
• Automação do fluxo de trabalho do contact center
• Entrega omnicanal com análise de sentimentos e qualidade em tempo real

• Centro doméstico com cerca de 50% de ocupação = fila de espera imediata para assentos
• Serviços aprimorados por IA e licenciamento de plataformas
• Expansão das contas corporativas a partir de uma base com alta taxa de retenção