Uma oportunidade excepcional de adquirir um Contact Center de alto desempenho e sem dívidas, com um legado de 25 anos de excelência na Argentina e na América Latina. Essa operação é um achado raro no setor de BPO, ostentando taxas de retenção que desafiam o setor, um histórico financeiro auditado pelas “Big Four” e uma infraestrutura sofisticada projetada para operações de missão crítica 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Excelência operacional e capital humano

• Escala: 900 posições de produção operando 24 horas por dia, 7 dias por semana, com o apoio de uma equipe dedicada de 1.100 agentes e 200 funcionários administrativos.

• Estabilidade inigualável: Em um setor conhecido pelas “portas giratórias” de pessoal, esta empresa mantém uma rotatividade média de agentes de 6 anos e uma rotatividade administrativa de 12 anos.

• Lista legal limpa: Nenhum processo trabalhista ativo – uma prova de gestão superior e de uma cultura corporativa saudável.

• Liderança especializada: Administrado por três sócios com mais de duas décadas de experiência nos mercados da América Latina e da América do Norte.

Destaques financeiros

• Desempenho: EBITDA consistente de 8-10%.

• Transparência: Auditado por uma empresa Big Four até 2024; os relatórios fiscais internacionais estão em total conformidade.

• Saúde fiscal: 100% livre de dívidas com uma situação fiscal limpa (em conformidade com a ARCA).

• Diversificação de receitas: Forte portfólio com dois grandes gigantes das telecomunicações, diversificado em seis tipos de contratos distintos.

Infraestrutura e inovação

• Resiliência técnica: Possui uma rede de fibra óptica diversificada e energia de backup duplicada (bancos de baterias no local + geradores). Os sistemas de segurança e proteção contra incêndio atendem a rigorosos padrões internacionais.

• Preparado para o futuro: Inclui um laboratório de inovação dedicado que atualmente desenvolve soluções proprietárias de IA para chatbots, garantindo que a empresa permaneça à frente da curva de automação.

• Estratégia de mercado: Embora a empresa tenha 20 anos de experiência com clientes norte-americanos, atualmente ela está otimizada para o mercado local, onde as taxas de câmbio atuais maximizam a lucratividade.

Vantagens estratégicas

Além do negócio principal, há uma oportunidade imediata de expansão por meio da integração. Um segundo Contact Center complementar está disponível para uma aquisição conjunta, permitindo que o comprador consolide a participação no mercado e diversifique as ofertas de serviços instantaneamente.