A Project Call Center é uma empresa consolidada de terceirização de processos de negócios (BPO) e uma plataforma de contact center omnicanal que atua no Panamá (sede) e na Colômbia.
Pegada da plataforma e da infraestrutura
A empresa opera duas unidades de produção com mais de 240 funcionários diretos e capacidade embutida para aumentar o quadro de funcionários sem precisar de gastos imobiliários imediatos:
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Cidade do Panamá (sede)
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Colômbia
Portfólio de clientes e concentração comercial
A empresa oferece serviços de cobrança, atendimento ao cliente, vendas e suporte técnico em quatro setores principais: Serviços Financeiros, Telecomunicações, Varejo/Serviços Públicos e Tecnologia.
Desempenho financeiro e perspectivas
Após um rápido crescimento da receita, que atingiu um pico de US$ 3,26 milhões em 2024, o desempenho sofreu uma contração em 2025, acompanhada por uma redução da margem operacional.
Os números históricos refletem uma combinação de demonstrações financeiras auditadas (2021), relatórios compilados (2024) e dados internos de gestão mensais que ainda estão pendentes de reconciliação.
Estratégia de expansão e plano de crescimento
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Base contratual: A base principal, de cerca de 150 assentos, continua protegida por meio de vencimentos escalonados dos contratos, que vão de 2026 a 2036.
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Expansão da capacidade até 2030: o plano comercial da administração tem como meta expandir a capacidade para um total de 504 assentos faturáveis até 2030.
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Alavancagem operacional: As instalações físicas existentes no Panamá e na Colômbia têm capacidade excedente para absorver o crescimento previsto no número de assentos, sem a necessidade de novos contratos de locação no curto prazo.
Vantagens do investimento x Principais áreas de due diligence
Principais méritos
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Ativo pronto para uso e totalmente licenciado: conta com autorizações regulatórias raras no Panamá (status de call center previsto na Lei 42 e concessão de longo prazo da ASEP).
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Arbitragem regional: a presença em dois países combina contratos panamenhos em dólares com a mão de obra econômica da Colômbia.
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Validação de empresas de primeira linha: histórico comprovado de prestação de serviços para empresas regionais de primeira linha dos setores financeiro e de telecomunicações.
Principais áreas de due diligence
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Concentração de clientes: as entidades da ITS (Panamá + Colômbia) representam 68% da receita projetada para 2026.
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Execução da recuperação: reverter a queda na receita de 2025 (-23% em relação ao ano anterior) e a redução da margem de EBITDA (-25,5%) por meio da disciplina operacional.
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Conversão do pipeline: Avaliando a viabilidade comercial do pipeline de 350 assentos ainda não contratado, necessário para atingir as metas de 2030.
