Descrição

Bahamas

Business ID: L#20250928

Uma plataforma de KPO/BPO bem estabelecida e de alto desempenho localizada no Caribe, com um histórico comprovado de fornecimento de serviços multilíngues premium para uma base de clientes prestigiada e de longa data.

Destaques

• Localização: Centro de operações com base no Caribe, com recursos nearshore e offshore.

• Equipe: Mais de 1.100 funcionários com capacidade de expansão para 400 estações de trabalho adicionais.

• Liderança: Administração experiente com mais de 20 anos de experiência no setor de BPO.

• Idiomas: Serviços prestados em inglês, espanhol e francês.

Serviços prestados

• Suporte de voz Tier 2+

• Processamento de back-office

• Comunicação por e-mail, bate-papo e SMS

• Especializado em atendimento ao cliente, retenção, cobranças e vendas

Portfólio de clientes

• Contratos de longa duração (4-11 anos)

• Clientes de primeira linha com rankings de satisfação de alto nível

• #Classificação de desempenho nº 1 para cada cliente atendido

Distribuição de serviços

• Vendas: 48%

• Atendimento ao cliente: 43%

• Retenção: 7%

• Coleções: 2%

Exposição ao setor

• Capital humano

• Telecom

• Finanças

• Mídia (entrada e saída)

Panorama financeiro (projeções para o ano de 2025)

• Lucro bruto: US$ 11,4 milhões

• EBITDA estimado: $1.7M

• Margem EBITDA: ~15% com margens incrementais potenciais acima de 35%