Descrição

Índia

Business ID: L#20261009

Você terá a oportunidade de fazer parceria com uma empresa indiana lucrativa e de grande porte de experiência do cliente (CX) e gerenciamento de processos de negócios (BPM) com forte presença no mercado doméstico e ambições internacionais crescentes.

A empresa já apresentou um DRHP em relação a uma proposta de listagem pública, demonstrando padrões de governança institucional e transparência operacional.

A empresa atende a grandes empresas indianas, corporações multinacionais que operam na Índia e marcas nacionais de médio porte.

Resumo do negócio

• Mix de receitas geográficas: 100% Índia (doméstico)

• Área operacional: 24 centros de entrega em 12 cidades

• Capacidade de idiomas: mais de 13 idiomas indianos

• Setores atendidos: Mais de 10 setores

• Duração do contrato: 1-3 anos

• Perfil do cliente: Grandes corporações, multinacionais com operações na Índia e empresas indianas estabelecidas

Principais recursos

• Operações de contact center de entrada e saída

• Suporte ao cliente por voz e não voz

• E-mail, bate-papo e envolvimento digital

• Suporte técnico e gerenciamento do ciclo de vida do cliente

Soluções de BPM e back-office

• Terceirização de processos

• Gerenciamento de dados

• Programas de aquisição e retenção de clientes

• Serviços de suporte específicos do setor

Plataforma Deep India

• Presença de entrega em 24 locais na Índia

• Redundância em várias cidades e capacidade escalonável

• Acesso a diversos grupos de talentos

• Grande capacidade para idiomas regionais (mais de 13 idiomas indianos)

Base de clientes domésticos estabelecida

• Relacionamentos de longo prazo com contratos de 1 a 3 anos

• Exposição em mais de 10 setores

• Forte base de receitas recorrentes

Histórico de execução comprovado

• Operações escalonadas ao longo de vários anos

• Experiência de trabalho com contas de grandes empresas

• Prontidão da governança institucional (processo prévio de listagem pública)

A empresa está entrando em um ponto de inflexão estratégico focado em:

Expansão internacional

• Promover ativamente os clientes sediados nos EUA

• Posicionamento da Índia como um centro de entrega global com boa relação custo-benefício

• Aproveitamento da força de execução para atender a marcas internacionais

Diversificação de serviços

• Expansão das ofertas de CX digital de maior valor

• Aprimorar a automação e a integração tecnológica

• Subir na cadeia de valor além do BPO tradicional