Uma plataforma de KPO/BPO bem estabelecida e de alto desempenho localizada no Caribe, com um histórico comprovado de fornecimento de serviços multilíngues premium para uma base de clientes prestigiada e de longa data.
Destaques ...
As Bahamas, um arquipélago de tirar o fôlego no Oceano Atlântico, é um paraíso tropical com águas cristalinas e praias de areia branca. Composto por mais de 700 ilhas e ilhotas, o país oferece um cenário idílico para os amantes da natureza. Nassau, a capital, exibe uma combinação encantadora de arquitetura colonial e modernidade, enquanto as Exumas cativam com suas águas azul-turquesa e vida marinha exuberante. As Bahamas são conhecidas por sua hospitalidade calorosa, cultura vibrante e atividades aquáticas, como mergulho e snorkeling. Este refúgio caribenho é um convite para relaxar, explorar e se maravilhar.
Uma plataforma de KPO/BPO bem estabelecida e de alto desempenho localizada no Caribe, com um histórico comprovado de fornecimento de serviços multilíngues premium para uma base de clientes prestigiada e de longa data.
Destaques
Localização: Centro de operações com base no Caribe, com recursos nearshore e offshore.
Equipe: Mais de 1.100 funcionários com capacidade de expansão para 400 estações de trabalho adicionais.
Liderança: Administração experiente com mais de 20 anos de experiência no setor de BPO.
Idiomas: Serviços prestados em inglês, espanhol e francês.
Serviços prestados
Suporte de voz Tier 2+
Processamento de back-office
Comunicação por e-mail, bate-papo e SMS
Especializado em atendimento ao cliente, retenção, cobranças e vendas
Portfólio de clientes
Contratos de longa duração (4-11 anos)
Clientes de primeira linha com rankings de satisfação de alto nível
#Classificação de desempenho nº 1 para cada cliente atendido
Distribuição de serviços
Vendas: 48%
Atendimento ao cliente: 43%
Retenção: 7%
Coleções: 2%
Exposição ao setor
Capital humano
Telecom
Finanças
Mídia (entrada e saída)
Panorama financeiro (projeções para o ano de 2025)
Lucro bruto: US$ 11,4 milhões
EBITDA estimado: $1.7M
Margem EBITDA: ~15% com margens incrementais potenciais acima de 35%
