Descrição

Estados Unidos

Business ID: L#20250903

A empresa é uma fornecedora líder de serviços de experiência do cliente (CX) e de centro de contato, especializada em soluções de atendimento ao cliente omnicanal. Com uma plataforma tecnológica e mais de 4.000 agentes em todo o mundo, a empresa oferece soluções inovadoras de experiência do cliente em vários setores, concentrando-se principalmente nos setores de telecomunicações, governo, serviços financeiros e saúde. A empresa mantém relacionamentos sólidos com seus clientes, especialmente no setor de telecomunicações, sendo que seu principal cliente representa 40% da receita. Os recursos tecnológicos da empresa incluem soluções baseadas em IA, como simulação de conversas com IA, tradução de sotaque em tempo real e controle de qualidade automatizado, posicionando-a como uma empresa inovadora no setor de experiência do cliente. A estratégia de crescimento atual da empresa se concentra na expansão em seus principais setores verticais, mantendo a eficiência operacional e aproveitando seu modelo de fornecimento global que combina recursos onshore, nearshore e offshore. Além disso, a empresa está bem posicionada para sua próxima fase de crescimento sob nova direção.

Setores atendidos:

• Telecomunicações
• Governo
• Cuidados com a saúde
• Outros setores

Serviços oferecidos:

• Atendimento ao cliente
• Suporte técnico
• Suporte de vendas
• Operações de back office
• Soluções baseadas em IA
• Suporte omnichannel (voz, bate-papo, e-mail, mídia social)
• Soluções digitais e de autoatendimento
• Plataforma de soluções de IA conversacional

Geografia:

• Sede nos EUA
• Operações em 10 países

Número de funcionários:

• Mais de 4.000 agentes

Receita:

• US$ 191 milhões

EBITDA:

• 11,5% da receita