A empresa é uma empresa de software como serviço iniciada em 2010 e fundada em 2011 em Barcelona. Com foco especial em Processamento de Linguagem Natural, a empresa é especializada na estruturação de dados não estruturados para usuários não técnicos.
Graças a um painel de controle avançado e fácil de usar e a uma equipe de analistas, o serviço proporciona experiências bem-sucedidas com dados sociais.
Desde a raspagem da Web até a habilitação de centros de contato com recursos omnicanal e enriquecimento de texto, eles oferecem serviços de escuta social e ferramentas para a nova era de Big Data.
Diferenciadores
– Aranhas: O software tem spiders criados para pesquisar no facebook.com, instagram.com, tiktok.com e linkedin.com para que você possa ter todas as conversas e evitar as restrições atuais das APIs dessas redes sociais. Eles também fornecem serviços de raspagem adhoc para outros clientes.
– Curadoria: Cada cliente recebe um analista de dados dedicado, responsável por gerenciar as consultas de pesquisa e a limpeza de dados. Isso garante que a qualidade dos dados permaneça consistentemente alta, independentemente do nível de especialização do cliente. Na verdade, a maioria dos clientes não quer nem mesmo ver as consultas, eles delegam isso à equipe de especialistas e ficam tranquilos quanto à qualidade dos dados.
– Suporte: O curador de dados é o representante de suporte diretamente designado para cada cliente, de modo que eles sempre têm uma pessoa responsável por sua conta que sabe exatamente tudo sobre ela e pode ser contatada em seu fuso horário por e-mail, chat ou telefone.
– Serviços: Provavelmente a única ferramenta de escuta social com sua própria equipe de analistas de dados que aproveita o conhecimento do cliente para
gerar os relatórios qualitativos de que você precisa. Às vezes, até mesmo as agências que os contratam também contratam os relatórios, pois eles os oferecem mais baratos e com alta qualidade analítica.
Produtos
– Produto principal: Dashboard, uma ferramenta de análise fácil de usar com dados em tempo real para usuários não técnicos.
– Produtos secundários: Streams para KPIs não assistidos em telas de TV, sites de classificação com base na popularidade, conectores para serviços de emissão de bilhetes como o Zendesk e o novo produto que está prestes a ser lançado “Social Plus”, um produto barato apenas para canais próprios.
– Atribuição automatizada de sentimento, idioma, gênero, influência e categoria.
– Alertas e relatórios automatizados baseados em modelos para personalizar as necessidades dos usuários.
– Recursos avançados de indexação para adicionar novas menções ao painel.
– É fácil adicionar dados privados de clientes de qualquer tipo de fonte (pesquisas de satisfação, resultados de grupos de foco ou entrevistas, histórico do cliente (CRM), histórico de incidentes (Help Desk), e-mail corporativo).
