DESCRIÇÃO

A empresa é uma fornecedora de Software como Serviço (SaaS) fundada em 2010 e estabelecida em 2011 em Barcelona. Com um foco especial em Processamento de Linguagem Natural, a empresa se destaca na estruturação de dados não estruturados para usuários não técnicos. Graças a um painel de controle poderoso e, ao mesmo tempo, fácil de usar, bem como uma equipe de analistas experientes, o serviço oferece experiências de sucesso relacionadas a dados sociais. Desde a coleta de dados da web até a oferta de centrais de contato com capacidades omnicanal e enriquecimento de texto, eles disponibilizam Serviços de Monitoramento Social e ferramentas para a nova era do Big Data.

DIFERENCIAIS

• Aracnídeos: O software possui aracnídeos integrados que realizam buscas no facebook.com, instagram.com, tiktok.com e linkedin.com, permitindo assim que a empresa tenha acesso a todas as conversas e evite as atuais restrições impostas pelas APIs dessas redes sociais. Além disso, eles oferecem serviços de raspagem personalizados para outros clientes quando necessário.
• Curadoria: Cada cliente recebe um analista de dados dedicado responsável por gerenciar as consultas de pesquisa e a limpeza de dados. Isso garante que a qualidade dos dados permaneça consistentemente alta, independentemente do nível de expertise do cliente. Na verdade, a maioria dos clientes nem mesmo deseja ver as consultas, eles delegam essa responsabilidade para a equipe de especialistas e têm a certeza da qualidade dos dados.
• Suporte: O curador de dados é o representante de suporte atribuído diretamente a cada cliente, garantindo que sempre haja uma pessoa responsável pela conta do cliente que conhece todos os detalhes e que pode ser contatada durante o horário deles por e-mail, chat ou telefone.
• Serviços: Provavelmente a única ferramenta de Monitoramento Social com sua própria equipe de Analistas de Dados, que utiliza o conhecimento do cliente para gerar os relatórios qualitativos de que precisam. Às vezes, até mesmo as agências que os contratam também adquirem os relatórios, pois eles os oferecem a preços mais acessíveis e com alta qualidade analítica.

PRODUTO

• Produto principal: Painel de Controle (Dashboard), uma ferramenta de análise fácil de usar com dados em tempo real para usuários não técnicos.
• Produtos secundários: Fluxos para KPIs não assistidos em telas de TV, Classificação de sites com base na popularidade, Conectores para serviços de atendimento como o Zendesk e o novo produto prestes a ser lançado “Social Plus”, uma opção econômica exclusiva para canais próprios.
• Atribuição automatizada de Sentimento, Idioma, Gênero, Influência e Categoria.
• Alertas e Relatórios Automatizados baseados em modelos para personalizar as necessidades dos usuários.
• Recursos avançados de indexação para adicionar novas menções ao painel.
• Fácil de adicionar dados privados dos clientes de qualquer tipo de fonte (Pesquisas de Satisfação, Resultados de Grupos de Foco ou Entrevistas, Histórico de Clientes (CRM), Histórico de Incidentes (Help Desk), E-mails Corporativos, …).