Plataforma consolidada de central de atendimento e terceirização de processos de negócios

Uma plataforma argentina líder no setor de contact centers e experiência do cliente, com um histórico comprovado de 25 anos. A empresa combina relacionamentos de longa data com clientes de primeira linha, uma força de trabalho altamente estável, infraestrutura tecnológica avançada e um sólido desempenho financeiro, o que a posiciona como uma plataforma atraente para investidores estratégicos e financeiros que buscam entrar no crescente setor de engajamento do cliente e terceirização.

A empresa opera uma plataforma de serviços escalável, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com capacidade para cerca de 900 postos de trabalho e uma equipe de mais de 1.300 funcionários, incluindo mais de 1.100 agentes de atendimento ao cliente e 200 profissionais administrativos. A empresa se beneficia de uma estabilidade excepcional da força de trabalho, com o tempo médio de permanência dos funcionários bem acima dos padrões do setor.

Destaques do investimento

• 25 anos de experiência comprovada em experiência do cliente e operações de call center.
• Equipe de gestão sólida e experiente, com 20 a 25 anos de experiência no setor na Argentina e na América Latina, incluindo ampla experiência no atendimento a empresas norte-americanas.
• Modelo operacional escalável, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com cerca de 900 cargos ativos.
• Equipe de trabalho super estável, com tempo médio de permanência dos atendentes de 6 anos e dos funcionários administrativos de 12 anos.
• Não há histórico de litígios trabalhistas.
• Balanço patrimonial sem dívidas e sólida situação financeira.
• Situação fiscal e regulatória em dia, em total conformidade com as autoridades argentinas.
• Declarações fiscais internacionais concluídas até 2024.
• Auditado por uma das principais empresas de contabilidade do Big Four até 2024.
• Margens de EBITDA consistentes de aproximadamente 8 a 10%.
• Base de receita diversificada, apoiada por diversas estruturas contratuais e por clientes de longa data do setor de telecomunicações de primeira linha.
• Infraestrutura de nível empresarial com conectividade diversificada por fibra óptica, sistemas de energia redundantes, geradores no local, instalações de backup por bateria e sistemas de segurança e proteção contra incêndio que atendem aos padrões internacionais.
• Laboratório de inovação dedicado, focado em soluções de engajamento do cliente baseadas em IA, incluindo desenvolvimento de chatbots e tecnologias de automação.

Oportunidade estratégica

A empresa se consolidou como um parceiro de terceirização de confiança no mercado nacional e, atualmente, gera receita principalmente com clientes locais, aproveitando a dinâmica atraente do mercado e condições econômicas operacionais favoráveis. A plataforma oferece oportunidades significativas para uma futura expansão nas áreas de atendimento ao cliente internacional, terceirização digital e serviços de processos de negócios com inteligência artificial.

Mais informações estarão disponíveis após a assinatura de um Acordo de Confidencialidade (NDA).