Call center de terceirização de processos de negócios (BPO) de nível 1

Oportunidade de adquirir uma plataforma de BPO (Business Process Outsourcing) e Contact Center de nível 1 sediada em Buenos Aires, Argentina, com mais de 30 anos de histórico operacional, forte retenção de clientes e uma base de receita altamente defensável apoiada por uma profunda integração com operadoras de telecomunicações de nível 1. A empresa opera como um provedor de serviços de missão crítica, incorporado à infraestrutura do cliente, oferecendo soluções de experiência do cliente omnicanal e fluxos de trabalho de suporte técnico avançado.

• Provedor de BPO de nível 1 com cerca de 750 funcionários
• Operações centralizadas em Buenos Aires com redundância em dois locais
• Atende aos principais clientes de telecomunicações, saúde e grandes empresas
• Oferece ambientes de serviços complexos e com vários processos (técnicos, comerciais e de back-office)

A empresa representa uma plataforma de nível 1 altamente defensável em um mercado de BPO latino-americano em consolidação, em que a vantagem competitiva é cada vez mais impulsionada pela integração de tecnologia e habilitação de IA, em vez de pura arbitragem de mão de obra.

Sua profunda integração com a infraestrutura de telecomunicações a posiciona como uma operadora quase interna, em vez de uma fornecedora externa tradicional - criando custos de mudança significativos e altas barreiras à entrada.

1. Relacionamentos com clientes de longo prazo e visibilidade da receita

• ~60% da carteira de clientes é mantida por mais de 10 anos
• O cliente âncora de telecomunicações representa cerca de 2/3 da receita sob um SLA de longa data
• O modelo operacional incorporado cria altos custos de mudança e forte proteção contra a rotatividade

1. Plataforma diferenciada e pronta para IA

• Plataforma omnichannel proprietária (baseada na nuvem)
• Capacitado para fazer a transição do BPO tradicional para serviços de experiência do cliente habilitados para IA
• Exposição a processos de maior valor que não sejam de voz (fluxos de trabalho técnicos, back-office)

1. Resiliência operacional comprovada

• Infraestrutura de dois locais com redundância total (conectividade e energia)
• Desempenho testado em crises nos ambientes macroeconômicos mais voláteis da Argentina
• Integração de telecomunicações em tempo real (conectividade em nível de rede de fibra)

1. Perfil financeiro atraente com vantagens

• Receita: ~USD 10 milhões
• EBITDA reportado: 8-10% e EBITDA normalizado: 15+% (após os ajustes, esperamos)
• Valor oculto adicional por meio da normalização do NWC de ~USD 1 milhão

1. Transparência de nível institucional

• Finanças totalmente auditadas (DFK International)
• Operações 100% escriturais (sem exposição informal)
• Baixas contingências legais e trabalhistas

• Acesso imediato a fluxos de caixa estáveis e recorrentes
• Plataforma para estratégia regional de compra e construção na América Latina
• Oportunidade de expansão da margem por meio da automação e da implementação de IA
• Muito adequado para você:
  • Operadores estratégicos de BPO
  • Provedores de serviços integrados de telecomunicações
  • Investidores de private equity que buscam plataformas

Estrutura do negócio

Estruturas de transação flexíveis estão sendo consideradas:

Aquisição majoritária (80%) com retenção da gerência (Put/Call por 36 meses)

• Parceria estratégica para expansão regional