Experiência do Cliente e Terceirização de Processos de Negócios

Uma plataforma de CX/BPO com base na Argentina, que utiliza tecnologia, fundada em 1999 e com sede em Córdoba, Argentina. A empresa oferece atendimento ao cliente, cobrança, suporte administrativo e soluções de experiência do cliente (CX) aprimoradas por IA para clientes nos setores de serviços financeiros, seguros, saúde e do setor público.

• 26 anos de história operacional com forte reconhecimento da marca na Argentina
• Mais de 20 milhões de interações anuais com clientes
• Índice de recomendação dos clientes de 97%
• Mais de 80% dos clientes estão com a empresa há mais de 10 anos
• Certificada pelas normas ISO 9001, ISO 27001 e COPC
• Prestação de serviços com base em tecnologia, incorporando bots de IA, análise de fala, WebRTC, integrações com o WhatsApp e ferramentas de autoatendimento
• Grande experiência em setores altamente regulamentados, incluindo serviços financeiros, seguros, saúde e serviços ao cidadão
• Plataforma operacional consolidada que oferece acesso imediato aos mercados da Argentina e do Cone Sul

Para o ano civil de 2025, a empresa prevê:

• Receita: US$ 13,37 milhões
• Lucro bruto: US$ 3,03 milhões
• EBITDA: US$ 1,65 milhão
• Margem EBITDA: 12%

A plataforma oferece atendimento ao cliente multicanal, cobranças e gestão de inadimplência, monitoramento e análise da experiência do cliente, assistência por videochamada, suporte às vendas, prevenção de fraudes, serviços de back-office e aplicativos com inteligência artificial. Sua pilha de tecnologia inclui chatbots e bots de voz com IA generativa, análise de fala, WebRTC, infraestrutura de automação própria, integrações com o WhatsApp e canais digitais de experiência do cliente.

A empresa oferece uma plataforma atraente para compradores que querem estabelecer ou expandir uma presença de CX/BPO nearshore na Argentina e no Cone Sul. As oportunidades de crescimento incluem a expansão para novas regiões, a venda cruzada de serviços relacionados à experiência do cliente (CX) e de back-office, o aumento das capacidades de IA e automação e o aproveitamento da base de talentos da Argentina e da compatibilidade de fusos horários para ampliar a cobertura nas Américas.

Os acionistas estão avaliando alternativas estratégicas e procurando um parceiro estratégico capaz de apoiar a expansão para além da Argentina, aproveitando ao mesmo tempo as relações já estabelecidas com os clientes da empresa, sua infraestrutura tecnológica, certificações e equipe de gestão experiente.

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